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viernes, 19 de febrero de 2010

Administración de Diógenes, o cómo acumular papeles hasta no verlos

Ayer, en las noticias de La 2, pusieron un reportaje que me pareció muy interesante. Realizaron tres entrevistas a las mismas personas que entrevistaron 25 años antes. Me llamó poderosa y tristemente la atención las imágenes correspondientes a una jueza.

En las imágenes de 1985 la jueza aparece en un despacho limpio, con un ordenador sobre el escritorio, hablando sobre las posibilidades que ofrece la tecnología para mejorar el funcionamiento de la justicia y la relación entre los ciudadanos y las administraciones públicas. Ésta es la imagen:

Una jueza en su despacho en 1985

Y éstas eran sus palabras hace 25 años:

La informatización, la utilización del télex y de medios técnicos van a permitir dedicarnos un mayor tiempo a charlar con el ciudadano, a solucionarle sus problemas concretos, a recibir sus demandas y a poder en definitiva entenderle mejor y estar más cerca.

La misma jueza -en el 2010- aparece en una oficina caótica, con papeles por el suelo, montones de hojas arrugadas y amarillentas esparcidas por aquí y por allá, pilas de expedientes en las mesas, en las estanterías, y en los carritos de la compra. Sí. No es inusual que haya carritos del Carrefur en los juzgados españoles. Como se aprecia en la imagen.

Justicia paralizada por una deficiente organización, excesivamente burocratizada, la infrautilización de la tecnología y la falta de recursos.

Probablemente, debajo de esta Administración de Diógenes se encuentre el mismo viejo ordenador que tanto prometía allá por 1985. Para encontrarlo, sin embargo, deberían retirar los papeles generados por el exceso de burocracia, la deficiente organización, la infrautilización de las tecnologías y la falta de asignación de recursos...

En este caso, sin duda, una imagen vale más que mil palabras, pues la jueza parece satisfecha con los avances conseguidos. Al parecer, los ordenadores de dicho juzgado "están en red", lo que [me imagino que] les resulta muy útil para poder compartir las impresoras y poder imprimir todos al mismo tiempo... Podéis escuchar el reportaje en la sección "Televisión a la carta" de la web de RTVE (esta entrevista apareció ayer día 18, en las noticias de La 2, alrededor del minuto 29:00).

Las tecnologías de la información permiten hoy en día muchas cosas que resultaban inimaginables hace apenas unos años. Sin embargo, que la tecnología esté disponible no es suficiente para mejorar la productividad de nuestras empresas y nuestras administraciones. Además, debemos utilizarla.

  1. anibal goicocheaSaturday, February 20, 2010

    Hola,

    La satisfacción con lo logrado, viene dado porque no se conoce más alla de lo que a uno le rodea. La absurda convicción que se ha conseguido avances por parte de esta jueza, denota el poco interés de una parte de los trabajadores de organismos públicos por mejorar, apoyados por políticos paternalistas que prefieren evitar los enfrentamientos en cuestiones que no les brindarán réditos políticos.

    Es difícil comprender esta situación en un país "del primer mundo", sólo justificable con la locura. Acertada la analogía con el trastorno mental.

    Saludos,

  2. BI FACILMonday, February 22, 2010

    Hola Anibal,

    Como dices, realmente es muy difícil de comprender que las administraciones se encuentren tan desfasadas respecto las empresas y ciudadanos del mismo país.

    Además, el problema resulta prácticamente invisible a los propios funcionarios. Es todo lo que han visto siempre y es lo único que verán. A nosotros nos puede sorprender o asquear que tengan las oficinas llenas de papeles, y ellos ni siquiera se dan cuenta de que lo tienen todo como una "pocilga"...

  3. Roberto EspinosaTuesday, February 23, 2010

    Tu articulo habla muy bien de lo que pasa en la administración, aunque no hay que ser pesimista, pues algo se ha avanzado, como por ejemplo en Hacienda (supongo que ahi si les interesa que todo este bien informatizado, cruzado y controlado).

    De todas formas, a nivel de empresa, aunque se ha mejorado muchisimo, todavia se ven cosas que claman al cielo. Y todo porque falla la formación de la gente (desde administrativos a mandos intermedios), no hay una planificación del trabajo, o un analisis para mejorar procesos, hacerlos mas simples o automatizarlos. Estoy hablando a nivel de pymes, pero a nivel de empresas mas grandes también pasan cosas parecidas.

    Y muchas veces los usuarios de los sistemas informaticos (que son los que dan soporte a la actividad de negocio), piensan que las mejoras deben de venir del departamento de sistemas, cuando debe ser una colaboración, nosotros aportando el know-how (conocimientos tecnicos, visión general de la empresa y experiencia) y ellos como conocedores de su ambito de trabajo, procesos y necesidades.

    Espero ver el momento en el que en las empresas se empieze a ver la formación como una ventaja y algo estrategico y no como una partida de gasto que se quita del presupuesto todos los años.

    Un saludo.

  4. CarlosWednesday, February 24, 2010

    A mi me sorprende mucho este tema, y no me parece que en la labor que realizan los jueces sean menos importantes la centralización de la información y la posibilidad de realizar cruces de datos automatizados.

    Cómo puede haber estas diferencias tecnológicas entre organismos públicos tan importantes para el buen funcionamiento del país?

    Me parece un tema de juzgado de guardia ;)

  5. uno que pasaba por aquíFriday, March 26, 2010

    Otra cosa que suele ocurrir (lo conozco de primera mano) es que el gobierno de turno encarga, por ejemplo, una plataforma para la enseñanza on-line (es muy posible que a una empresa amiga). Tras 4 años de desarrollo, con su correspondiente inversión (desarrollo de la plataforma, formación al profesorado para que la use etc.),la plataforma está lista. Entonces, hay elecciones, cambio de gobierno, y los nuevos inquilinos del parlamento deciden que esa plataforma no sirve para nada, y encargan a otra empresa (generalmente amigos) que les desarrolle lo mismo, otra vez. Total, como es dinero público, nadie se va a quejar (si fuera una empresa privada, el consejo de dirección haría que rodasen cabezas por el dinero desperdiciado en el primer proyecto). Y así, el ciclo vuelve a empezar. Todos los esfuerzos y horas de formación, a la basura.

  6. CarlosFriday, May 07, 2010

    Bueno, parece que la cosa va mejorando, al menos en Catalunya:

    http://www.elpais.com/articulo/portada/Cataluna/unifica/base/datos/procedimientos/judiciales/elpepisupcib/20100506elpcibpor_22/Tes/