En el artículo anterior comentábamos que el problema de los consultores de Business Intelligence es que somos vistos como picadores de código o técnicos de tres al cuarto.

En primer lugar, conviene delimitar cual es nuestra profesión, y tomo para ello la definición del experto Aníbal Goicochea:

Un consultor de BI es aquel que puede sentarse con los usuarios que gestionan una empresa, para escuchar y comprender que procesos tienen... para luego poder analizar y diseñar el sistema de información que requiere la organización.

Es decir, si nos llaman no es por nuestra cara bonita, ni por saber escuchar y/o comprender. Es para que diseñemos un sistema de información. Por lo tanto, no debería extrañarnos ni avergonzarnos que se reconociese nuestro perfil técnico, porque tal vez somos de los pocos consultores que al marchar no solo entregamos un Powerpoint o un informe Word. Nadie confundiría al consultor Urdangarín con un técnico del tres al cuarto.

Por lo tanto, sí, un consultor BI debe tener una sólida formación técnica, y debe conocer y seguir unos determinados patrones fruto de muchos años de experiencias propias y ajenas.

El problema está, creo, en que muchas veces asumimos –y queremos- trabajos que no son propios del perfil de “consultor BI”.

A veces se espera que el especialista BI sea un consultor de negocio. En mi opinión, salvo que el consultor tenga mucha experiencia en un determinado sector o entorno, su criterio sobre el contenido de los informes o dashboards es casi irrelevante... Cuando asumimos ese papel, tendemos a equivocarnos con facilidad, y la gente puede creer que somos “meros técnicos”, cuando en realidad es que sencillamente no sabemos como valorar los costes del transporte de crudo en tuberías isobáricas (inciso importante: Si no sabes algo, pregunta, nadie se lo tomará mal).

También, habitualmente, dedicamos muchas horas de nuestra jornada peleándonos con arbitrariedades varias y propias de cada fabricante BI. Muchas veces el consultor BI asume el trabajo de construcción de los informes (en el caso de cuadros de mando y dashboards, siempre). En realidad, el consultor BI apenas tiene alternativas. La construcción de los informes/reports/dashboards es una tarea técnicamente compleja con las soluciones tradicionales, que el usuario muchas veces no quiere, ni puede, ni sabe hacer. Por algún motivo que no queremos afrontar el usuario sigue prefiriendo el Excel. Tal vez la culpa es nuestra por crear unas expectativas demasiado elevadas. Todo influye y todo ayuda a responder la pregunta que encabeza este artículo.

Pero no todo es culpa de los fabricantes. Lo integradores también tienen una parte importante de la responsabilidad. Cuando eres un integrador y tienes un equipo de 100 o 200 consultores lo que te interesa es tenerlos a todos facturando, y cuanto más complejos y engorrosos sean los proyectos, mejor. Y si has de vender licencias, que sean las más caras de todas, que toda ayuda es poca cuando se trata de cubrir los objetivos trimestrales. ¿Seguro que estos integradores recomiendan lo más conveniente para el cliente en cada caso? ¿O recomiendan aquellas herramientas que les dejan más margen comercial? O, peor, ¿No nos estarán recomendando la herramienta que requiere más trabajo de “consultoría” y que permitirá tener a más recursos colocados durante más meses?

Por lo tanto, en mi opinión, el problema de nuestra profesión no es la banalización del BI... sino lo contrario. Existen agentes del mercado que les interesa que sea complejo, técnico e inaccesible. En el fondo, los consultores BI tenemos un problema de credibilidad parecido al que tienen los bancos. Nadie sensato les pide ya asesoramiento sobre cómo invertir el dinero.

Pues ésta es, más o menos, mi opinión. ¿Cómo lo ves tú? ¿Crees que existe un problema en nuestra profesión? Y si es así, ¿Cuál es la causa?

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El colega José Mª Arce ha iniciado un interesante debate en LinkedIn con el sugerente título de “¿Qué estamos haciendo con nuestra profesión?”. Lo planteaba del siguiente modo:

Es habitual leer artículos sobre lo sencillo que es hacer BI, lo fácil que es montar Cuadros de Mando sin conocimientos, en X minutos, de lo fácil que es una u otra herramienta, etc... No hace falta que diga... que existen herramientas (soluciones) y herramientas (aplicaciones de marcianos).

Tengo claro que el BI no es fácil, de lo contrario puedo invitar a cualquier a montar un BI en REE o el Canal de Isabel II... les doy el tiempo que publicitan multiplicado por 10... Ya veremos que consiguen. Gracias a esta creencia errónea, la mayoría de los proyectos de BI fracasan, incluso antes de empezar, no solamente por seleccionar equipos con limitados conocimientos, también por la influencia negativa de campañas de fabricantes de “aplicaciones de marcianos”.

Tras estas "promesas" o "mentiras piadosas" no nos quejemos de que a los profesionales del BI nos vean ahora como picadores de código, técnicos de tres al cuarto, etc... Esta maldita moda, fruto de un marketing (para mí algo imprudente), no solamente no nos favorece, además está provocando un efecto rebote y peligroso.

No debemos equivocar el BI con un cuadro de mando el flash o con efectos parecidos, eso es la guinda del pastel, para llegar al BI debemos tener la casa bien limpia, integrada y depurada... es decir no son X minutos. Si posicionamos el BI como una simple tabla pivotada de Excel o un Cuadro de Mando, además de no ser así, ¿cómo vamos a innovar y ofrecer valor?

Por supuesto, acepto deportivamente el “touché” en cuanto a lo de hablar de montar un cuadro de mando en X minutos. Incluso, después del éxito del primer vídeo, hicimos uno presumiendo de montar un cuadro de mando en X segundos. Es evidente que se trata de una táctica comercial, y que el vídeo parte de la situación en que el datawarehouse, el modelo semántico, y el sistema ya está diseñado, implementado y en producción. A partir de ese momento, sí, presumimos de construir “cuadros de mando” (preferimos llamarlos “informes dinámicos”, otro día explico por qué) en un corto periodo de tiempo. Pero vale. Acepto la crítica y reconozco el sensacionalismo del título de la campaña comercial.

A parte de eso, discrepo con el resto del mensaje. Porque nuestro mensaje más rompedor no es en lo referente al tiempo de construcción de los informes. La verdaderamente sensacional –que no sensacionalista- es ofrecer autonomía al usuario para generarse sus propios informes.

Y eso no es banalización del BI. Eso es lo que siempre debería haber sido. Lo lamentable y lo que hace daño a la profesión es que después de gastarse cientos de miles de euros los usuarios utilicen la herramienta de BI fundamentalmente para exportar a Excel. Eso está pasando.

Por supuesto, no me siento identificado –ni Chema lo dice- con su último párrafo. El valor de Bingo nada tiene que ver con que los informes generados sean bonitos o con efectos vistosos. Como decía en el último artículo, defendemos con firmeza el valor del datawarehouse (o repositorio analítico equivalente) y consideramos imprescindible disponer de un verdadero modelo semántico.

Pero no escribo este mensaje para excusarme o criticar la interesante exposición de Chema. De hecho él mismo aclara que no se refiere solo a proveedores pequeños sino que la mancha de la banalización también la tienen los proveedores grandes. Escribo para contestar la pregunta: “¿Qué estamos haciendo con nuestra profesión?”

Pero como este artículo ya es demasiado largo, y tampoco quiero colapsar el internet, dejo la contestación de la pregunta para la segunda parte de este artículo, y os cedo la palabra a vosotros. ¿Acaso tiene nuestra profesión algún problema? Y si es así, ¿Cuál es la causa?

Esta semana, en colaboración con Inycom, hemos participado en un evento en Zaragoza presentando Bingo Intelligence y defendiendo los beneficios que un proyecto BI puede aportar a toda organización.

Con mínimas modificaciones, esta es la presentación que empleamos:

Los hooligans más fanáticos de BI fácil habrán notado ciertos cambios respecto la presentación de enero. Básicamente, hemos intentado transmitir mejor una historia:

“El Business Intelligence trata de personas que utilizan la tecnología para tomar mejores decisiones”

Pensamos que este uso de la tecnología, en el ámbito empresarial, ya es inexcusable. Independientemente del tamaño y del sector de la compañía la tecnología puede ayudarnos especialmente en dos ámbitos:

• En la obtención de unos “datos confiables” (esto es: mediante el diseño e implantación de un datawarehouse o base de datos analítica)
• En el acceso y análisis de estos datos confiables (esto es: proporcionar a cada trabajador la información que necesita en cada momento)

Para la presentación de marzo sólo os puedo avanzar una cosa. Esta transparencia seguirá apareciendo:

Para aportar el máximo valor, desde Bingo Intelligence defendemos con rotundidad la conveniencia de hacer un proyecto como Dios manda. El modelo semántico es vital, inexcusable, fundamental, crítico. Se me acaban los adjetivos. No somos meros visualizadores, ni hacemos pantallas bonitas, ni nos sentimos cómodos encasillados en proyectos pequeños o departamentales. Tampoco aspiramos a “colocar” un producto diferente para cada necesidad analítica. Pensamos que es innecesario y que no es eso lo que las empresas necesitan. Los clientes han hablado ya alto y claro: Quieren facilidad de uso. Por eso, no somos fácilmente comparables con otros proveedores grandes (SAP, IBM, Oracle, Microstrategy,...), ni con otros más ligeros (QlikView, Tableau, Litebi, Apesoft...), y por eso deberías conocernos.

Esa frase, atribuida a Picasso, algunos la interpretan como un desprecio hacia los ordenadores o la tecnología. A mi no me lo parece, ni creo que eso estuviese en el ánimo de Pablo Picasso. A mi me parece una reflexión brillante y certera sobre los ordenadores, que sólo dan respuestas. ¿A quién le puede parecer eso poco?

Es responsabilidad nuestra plantear a las máquinas las preguntas adecuadas, y tomar las decisiones correctas a partir de sus “respuestas”. Como profesional del BI, la reflexión me parece totalmente pertinente. Los ordenadores sólo dan respuestas, y son inútiles por si solos. Podemos tener el sistema de BI más caro y complejo del mundo, que podrá darnos unas respuestas más precisas que cualquier otro, o hacerlo más rápidamente, o tener mayores funcionalidades... pero será inútil como una piedra si la comunicación hombre-máquina no es fluida y bidireccional.

También debo decir que si preguntásemos a los ordenadores nosotros tampoco saldríamos bien parados. Las personas somos indecisas, volubles y arbitrarias. Y cada uno lo es a su manera. Preguntamos de manera ambigua y contradictoria, y estamos llenos de pijadas. Asumimos como ciertas cosas que no pasan de la mera conjetura o que son directamente falsas. Y si no nos gustan los resultados, los manipulamos, los ignoramos, o cambiamos la escala para amoldarlos a nuestros prejuicios (o a los de nuestro pagador). Y los inútiles son los ordenadores. Ya.

En cualquier caso, como no tiene pinta que nosotros vayamos a cambiar, es responsabilidad de la tecnología adaptarse a la naturaleza humana (y no viceversa). Por eso insisto tanto, siempre, y obsesivamente, en la necesidad de que el software de Business Intelligence sea fácil de usar y esté pensado en, por y para el usuario de negocio.

Una nota rápida para recordar que mañana martes 28 de febrero Inycom y Bingo Intelligence organizan un evento que lleva por título “Construya su propio cuadro de mando en 10 minutos”.

En este evento mostraremos las características de Bingo Intelligence que permiten que acceder y analizar la información corporativa sea más fácil y asequible que nunca:

• Facilidad de uso: Desarrollo de nuevos informes de manera rápida y sencilla
• Autoservicio de datos: El usuario es autosuficiente para acceder a la información
• Rápido despliegue: Sus datos listos para el análisis en un mes
• Flexible: Adaptable a cada necesidad y cada presupuesto.

Así que ya sabes: Si tienes ocasión, no deberías perderte esta oportunidad. El evento se realizará en las oficinas de Inycom, y la inscripción es gratuita.

Si tienes cualquier problema durante el proceso de inscripción, escríbenos a info@inycom.es o info@bingointelligence.com.

He recibido un correo de un comercial bancario que plantea una cuestión francamente interesante. Tiene 31 años, y quiere reorientar su carrera profesional. Dice tener unas inquietudes analíticas que no ha podido desarrollar, y me pregunta sobre cómo debería formarse para potenciar su perfil de consultor Business Intelligence o Business Analytics. Estas son algunas de las cosas que comenta:

[...]

Sé que es imposible saber de todo, y que lo importante es especializarse. Pero hoy por hoy no dejo de sentir que mi labor comercial me sabe a poco. No es que me esté imaginando en una torre de Manhattan haciendo informes y asesorando a empresas, pero me da mucha pena ver que mi potencial de "análisis" o de "consultor" se ha quedado en nada.

Estoy intentando reciclarme. Sé que comenzar estudios de programación informática seria una pérdida de tiempo. No sabría por done empezar, y creo que aunque terminara no podría dedicarme profesionalmente a ello desde una óptica de consultoría bancaria. Primero tendría que ser programador, luego programador senior, consultor... y con 31 años que tengo terminaría donde quiero estar pero con 50 años (y ya nadie me contrataría por no tener experiencia previa... jejej!!)

[...]

¿Qué crees que podría estudiar?, ¿cómo crees que podría formarme?. ¿Qué podría estudiar, que se acople bien con mi experiencia y que me permitiera desviar algo mi posición actual como "comercial" (jefe de equipo de ejecutivos de cuentas de recobro hoy día) hacia un perfil "consultor de BI ó BA"?

[...]

Quiero compartir con vosotros mi respuesta y animaros a que también vosotros le deis vuestro parecer.

Yo le he dicho que creo que la profesión de “business intelligentista” no existe. Dejando de lado la parte más técnica, lo más parecido es un “product manager”, o un “área manager”, o algo así (incluyendo aquí gerentes y directores...)... Yo les llamo “trabajadores de la información”. Es decir: trabajos donde se hace un uso intensivo de la información y en los que deben tomarse decisiones.

Por supuesto, luego cada empresa y cada maestrillo hace su trabajo a su manera. Algunos, toman decisiones basándose sólo en su intuición, otros con Excel, y los que tienen más recursos con alguna herramienta de BI (y con Excel)....

Por lo tanto, considero, que el camino normal para poder desarrollar estas inquietudes analíticas pasa por convertirse en un “trabajador de la información”... el cómo o el dónde ya es otra cuestión, y aquí os pregunto a vosotros de nuevo:

¿Qué crees que podría estudiar?, ¿cómo crees que podría formarme? ¿Qué podría estudiar, que se acople bien con mi experiencia y que me permitiera desviar algo mi posición actual como "comercial" (jefe de equipo de ejecutivos de cuentas de recobro hoy día) hacia un perfil "consultor de BI ó BA"?

El próximo martes 28 de febrero participaré en un evento organizado en Zaragoza por Inycom y Bingo Intelligence que lleva por título “Construya su propio cuadro de mando en 10 minutos” (ver folleto).

Si sigues el blog, y tienes curiosidad por conocer Bingo Intelligence, esta es una oportunidad fantástica para verlo de primera mano.

También te interesará si tienes problemas para gestionar la información de tu empresa y estás cansado de las herramientas “difíciles de implantar, de mantener, de evolucionar y de usar”, porque Bingo Intelligence se caracteriza precisamente por todo lo contrario:

• Facilidad de uso: Permite el desarrollo de nuevos informes de manera rápida y sencilla
• Autoservicio de datos: El usuario es autosuficiente para acceder a la información
• Rápido despliegue: Tus datos pueden estar listos para el análisis en un mes
• Flexible: Y nos adaptamos a cada necesidad y cada presupuesto.

La agenda del evento será la siguiente:

La asistencia es gratuita aunque por razones de aforo y organización es necesario inscribirse previamente.

Así que ya lo sabes: Si estás cerca de Zaragoza, no te lo pierdas. :-)