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viernes, 29 de abril de 2011

Tras la limitación a 110, el consumo de carburante ha aumentado un 10% respecto los meses anteriores

En un artículo anterior comentaba que los cálculos que se habían realizado para justificar la limitación de velocidad a 110km/h eran incorrectos (incorrectos no en el sentido de hacer hipótesis voluntariosas o extrapolaciones exageradas, no... eran incorrectos por contener sumas o multiplicaciones erróneas...). El ahorro teórico no era ni del 15%, ni del 6%, ni del 3%... era sólo del 0,21%, según las hipótesis del propio ministerio. Es decir, el posible efecto que pueda tener la medida pasará necesariamente inadvertido.

De hecho, ya se han hecho públicos los primeros datos de consumo de carburante del mes de marzo, y –oh, sorpresa- son superiores a los de enero y febrero. En concreto, ha crecido un 11% respecto enero, y un 9% respecto febrero:

Datos de consumo durante el 2011 obtenidos de cores.es

Este aumento tan pronunciado en marzo no es ni mucho menos habitual. Ni en 2009, ni en 2008, los datos fueron tan malos, por ejemplo. Y no me suena que en aquella época se tocase el límite de velocidad.

Si es tan eficaz la medida, ¿Por qué ha aumentado el consumo en marzo respecto los meses anteriores? ¿Por qué?

En este caso, Miguel Sebastián ha preferido compararlo con los datos de marzo del 2010, y todos los medios han recogido el dato para afirmar que “El límite de 110 km/h reduce casi un 8% el consumo de carburantes en marzo”. Aunque el dato sea cierto, es absurdo atribuírselo a esta medida. Es necesario mirar los datos con más detalle.

Gráfica con la evolución del consumo de carburante desde el 2007 según los datos facilitados por CORES

Los datos los he tomado de CORES, y he preparado un Excel que recoge la información desde el 2004. En la gráfica se ve que el dato de marzo del 2011 (el último repunte) no supone una variación significativa respecto los datos anteriores. De hecho, en cualquier caso, es ridículo atribuir esta variación interanual del 7,9% a lo de los 110, fundamentalmente por 3 motivos:

  • Estos números incluyen el consumo nada despreciable de camiones y otros vehículos que no se ven afectados por la nueva limitación.
  • Sólo una pequeña porción del consumo correspondiente a turismos corresponde a tramos donde se puede circular a 110km/h
  • Y la diferencia de consumo entre 120km/h y 110 km/h es pequeña. No lo digo yo. Lo dice el nada sospechoso departamento de Energía del gobierno americano, y multitud de estudios.

Habrá que buscar otras causas para justificar la disminución interanual. ¿Será la tendencia que se arrastra desde 2007 con la crisis económica y de empleo y que ya ha provocado un descenso del consumo del 10%? ¿Afectará el hecho de que el inicio de la Semana Santa fuese en Marzo? ¿Podría tener algo que ver las nevadas y apagones de marzo del 2010? No lo sé. Pero atribuírselo a los 24 días de marzo en que se ha aplicado la nueva reglamentación es igual de razonable que atribuírselo al accidente de Fukushima, que también ocurrió en Marzo.

Post hoc ergo propter hoc

ACTUALIZACIÓN:

¿Sabéis cómo han calculado el dato de que se han ahorrado 177.000 ktep gracias a las medida? ¡Agárrense!

Según la nota de prensa, ese supuesto ahorro se obtiene de la diferencia entre la previsión que hicieron y el dato real. Tal cual. Es decir, en lugar de asumir que se equivocaron en la previsión, lo atribuyen todo al éxito de la medida.... Copio de la nota de prensa:

La fuerte caída del consumo de carburantes en el mes de marzo se debe fundamentalmente a las medidas aprobadas por el Gobierno en materia de ahorro y eficiencia energética a principios de marzo. En concreto, la limitación de velocidad hasta los 110Km/h está detrás de esta reducción en el consumo de carburantes.

Para estimar la parte de la caída que obedece al efecto de esta medida, se ha comparado la previsión de consumo de marzo antes de la medida con el dato observado, de forma que la diferencia entre uno y otro puede achacarse al impacto de la medida.

En base a este análisis, puede concluirse que la limitación de la velocidad a 110Km/h ha traído consigo un ahorro de combustible de 137.000 toneladas.

Como la medida entró en funcionamiento el 7 de marzo, es decir, solo ha estado 24 días en vigor, extrapolando a un mes completo, se ha conseguido un ahorro de 177.000 toneladas de combustible.

Para calcular el ahorro en el consumo, han comparado el dato real con una previsión previa, realizada no se sabe cuando ni cómo.

Lamentablemente, no he sabido encontrar cómo ni cuándo hicieron esa previsión de marzo. Tampoco sabemos las previsiones que han hecho para el resto de meses. Ni sabemos cuál es el porcentaje de acierto que suelen tener en estas previsiones...

En cualquier caso, si damos por buenos estos números, es fácil demostrar su incorrección mediante la reducción al absurdo, como cuando veíamos que cada vehículo debería recorrer 226 km diariamente para que cuadrasen los datos del ministerio. Veamos:

Según la nota de prensa, se ahorraron 137.300 tep en los 24 días de marzo. Extrapolando, eso es equivalente a que los vehículos recorriesen 348.017 millones de kilómetros en un año a 110 km/h...

Según los datos del ministerio, se deben recorrer 348 mil millones de km para conseguir el ahorro anunciado.

Este cálculo admite poca discusión, ya que utiliza sólo 3 datos que están meridianamente claros: El número de días del año, la densidad energética de la gasolina y el gasóleo, y la propia estimación de ahorro realizada por el Ministerio de Industria...

Sin embargo, ese resultado es inasumible. 348 mil millones de kilómetros son muchos kilómetros. Según el Anuario de Fomento, el conjunto de vehículos sólo recorren unos 253 mil millones de kilómetros en un año:

Longitud total recorrida en el conjunto de las redes de carreteras por tipo de vía.

Es decir, aunque absolutamente todos los coches y camiones fuesen constantemente a 110 Km/h no se podría alcanzar el ahorro que se dice.

Cada día estoy más indignado con esta clase política, y también de los medios de comunicación. De un periódico yo esperaría que informase, que investigase, o que incluso opinase. En su lugar, tenemos una prensa que en gran medida se limita a transmitir declaraciones y notas se prensa (del Gobierno, de la oposición, o de quien sea):

No todo son críticas. Veo un ejercicio de transparencia muy interesante en la publicación de todos estos datos públicos, tanto la justificación de los cálculos que realizan (por descabellados que sean), como el trabajo de CORES y otros organismos en recopilar y dar acceso a estos y otros datos...

jueves, 10 de marzo de 2011

La nueva limitación de velocidad solo ahorrará el 0,21% del petróleo consumido (según los datos del Ministerio)

Ayer comentaba que la estimación del ahorro del Ministerio tenía necesariamente algún error (los resultados obtenidos eran imposibles e inverosímiles). En los comentarios de Menéame varias personas trataron de localizar el error de cálculo. El problema principal era el término “Movilidad por cada 100 kms”, que resultaba extraño y desconocido.

el cálculo se basan en un término que no definen y que llaman 'movilidad cada 100 km', medido en unidades de vehículos por año.

Finalmente, alguien dio con la clave: La “movilidad” debe ser la longitud total recorrida en el conjunto de autovías y autopistas (la unidad correcta es vehículos-km). Efectivamente, el número de coches que circula por las autovías y autopistas españolas no es un dato a imaginar: está medido a través de contadores (esos cables negros que muchas veces cruzamos por carretera). Este dato aparece en la página 228 del “Anuario Estadístico” del Ministerio de Fomento:

Longitud total recorrida en el conjunto de las redes de carreteras por tipo de vía.

Los datos marcados en rojo son del año 2009, y se parecen a los que incluyeron los técnicos en los cálculos del “Plan de Ahorro Energético” (probablemente, eran datos del 2010).

En cualquier caso, como ya tenemos la longitud total recorrida en autopistas y autovías, y tenemos la estimación de ahorro por kilómetro, podemos calcular fácilmente los beneficios de la medida (siguiendo exclusivamente datos e hipótesis del Ministerio). Según las estimaciones del Ministerio, se ahorrarán 144 Ktep anualmente, que equivale al 0,21% del total de consumo de petróleo. (en los medios se dice que el ahorro será del 3%... ¡Ups!)

Los cálculos son muy sencillos:

  • Cada año se recorren 24.915 millones de kilómetros en autopistas de peaje (he tomado los datos del 2009, por ser los datos oficiales más recientes).
  • Cada año se recorren 104.597 millones de kilómetros en autovías.
  • Sumando lo anterior tenemos que se recorren 129.512 millones de kilómetros.
  • Manteniendo la estimación del ministerio de que solo el 20% de los vehículos se ven afectados por la reducción del límite de la medida (el resto son camiones, atascos, o tramos con otros límites de velocidad inferiores), tenemos que se ahorrará combustible en 25.902 millones de kilómetros.
  • Como se ahorran 0,72 litros cada 100 km (según las hipótesis del propio estudio), ahorraremos 186 millones de litros.
  • Como la densidad energética de la gasolina es 1.290 l/tep, ahorraremos 144 Ktep.
  • El consumo anual de petróleo del 2010 fue de 67.103 Ktep, por lo que el ahorro equivale solo al 0,21%.

De hecho, creo que este es exactamente el cálculo que se quería hacer, aunque se encadenaron dos errores... La malinterpretación de la “movilidad cada 100 kms” (¡Los “kms de vía” es una dato innecesario!), y la conversión de litros de combustible a ktep, que también es incorrecta:

Cada paso del cálculo incluía un error de concepto o un error de cálculo. En este caso, hasta la conversión final es incorrecta.

Por cierto, la ponderación del ahorro en gasolina y en gasóleo también era errónea (los coches diésel afectados por la medida no representan el 80%), y es excesivamente voluntarioso suponer que a 110 km/h se reduce el consumo un 11%, pero eso ya es otro tema...

Todos los datos empleados en el cálculo son públicos:

A pesar de este artículo, quiero dejar claro que las iniciativas de reducir el consumo energético me parecen necesarias y positivas, por supuesto. Y, en este sentido, este paquete de medidas ha ayudado a concienciar del problema y a dar a conocer cosas como la “conducción eficiente” o el peligro que supone la subida de los precios del petróleo sobre la balanza comercial. Sin embargo, pienso que la medida de los 110km/h es absolutamente ridícula, e ineficaz, y no puedo entender cómo la han aprobado con esta precipitación y esta urgencia (...aquí en Barcelona al menos nos avisaron con unos meses de lo de los 80km/h...aunque también tuvimos que tragar).

PD: A mis lectores habituales os pido perdón por los artículos de esta semana....Una vida “cuadrando” datos debe tener consecuencias necesariamente.

martes, 08 de marzo de 2011

Según los cálculos del Ministerio, cada vehículo recorre 226 km diariamente

Ayer hablaba de la medida que limita la velocidad en las autopistas y autovías de España a 110Km/h. Decía que lo de los #110 se trataba de una limitación “injustificada”. Sin embargo, en el blog de Ignacio Escolar (del diario “Público”) se mencionaban unas cifras para intentar justificar los beneficios económicos de la medida, y esto me sirvió como punto de partida para encontrar las estimaciones que buscaba. Y las he encontrado. Los datos están recogidos en la página 6 de la Memoria Económica del Plan de Ahorro Energético aprobado por el Ministerio.

Los cálculos son estos:

Resumen de los cálculos incluidos en la memoria económica del Plan de Ahorro Energético (limitación de velocidad a 110 km/h)

Desconozco en que estadísticas se han basado para obtener esas extrañas hipótesis de consumo, y tampoco entiendo todos los cálculos intermedios que realizan. No sé qué es la “Movilidad por cada 100 kms”, ni entiendo las multiplicaciones que han hecho. Mi calculadora da unos resultados diferentes, por lo que agradeceré que probéis de hacer vosotros los cálculos, y me indiquéis qué y cómo están multiplicando...

Sí que entiendo el resultado, y se trata de un resultado absolutamente inverosímil. Se mire como se mire.

Según esta Memoria del Ministerio, la medida de los #110 supondrá un ahorro de 14.876 millones de litros de combustible al año... Catorce mil millones son muchos millones. Para ahorrar esa cantidad, cada uno de los turismos de España debería realizar diariamente más de 226 km en autopistas de peajes y otras vías de alta velocidad. ¡¡226 kilómetros diarios!! ¡¡De media!!

Para obtener este resultado, sólo hay que aplicar varias reglas de tres:

  • Cada año se ahorrarán 14.876.379.070 litros
  • Como cada año tiene 365 días, lo anterior equivale a 40.757.203 litros ahorrados cada día
  • Como en España hay unos 25 millones de turismos, lo anterior equivale a un ahorro de 1,63 litros diarios por cada turismo
  • Como se ahorran 0,72 litros cada 100 km (según las hipótesis del propio estudio), cada vehículo recorrerá 226 kilómetros cada día.

En este cálculo, sólo han considerado la circulación en tramos de autovías y autopistas donde se puede circular a 120 110 kilómetros por hora... por lo que faltaría añadir varios centenares de kilómetros adicionales... cada día... para cada coche...

Por si alguno aún no se ha dado cuenta, es absolutamente imposible e inverosímil que, de media, cada coche realice 226 km cada día... (¡82.000 kilómetros anuales por vehículo! – y sólo en autopistas...).

Además, como yo teletrabajo, hay algún pobre desgraciado que debe hacer 500 kilómetros diarios...(Por cierto, ¿Por qué no se potencia el teletrabajo para mejorar la balanza comercial? Podéis quedaros con la idea, no pido nada a cambio...).

La moraleja es clara: Para validar unos datos, transfórmalos a unas unidades de medida que te sean familiares. Si el resultado es una burrada, no se lo entregues a tu jefe (... especialmente si es Ministro).

Como profesional del Business Intelligence, aprovecho la ocasión para recomendar cuadros de mandos y herramientas analíticas a todos aquellos que tienen que tomar decisiones importantes a partir de la información. Incluso existen opciones que favorecen la balanza comercial :-)

ACTUALIZACIÓN: En el siguiente artículo, he hecho el cálculo correcto del ahorro de combustible, creo.

lunes, 07 de marzo de 2011

La injustificada e injustificable limitación a 110 km/h

Hoy a las 6:00 ha entrado en vigor la limitación general de velocidad a 110km/h

Hoy a las 6:00 ha entrado en vigor la limitación de velocidad a 110 kilómetros por hora en todas las autovías y autopistas de España. A esa velocidad, dicen, los coches consumen un 15% menos de gasolina, y eso puede suponer un ahorro del 4% en el consumo de petróleo...

Ni a Rubalcaba ni al ministro Sebastián se les supone un especial conocimiento sobre el consumo de gasolina de los vehículos. Para eso tienen expertos, comisiones y departamentos enteros que deben (o deberían) informar y asesorar adecuadamente...

Lamentablemente, no han justificado esos datos, ni han dicho de donde los han sacado, ni cual es la manera de interpretarlos correctamente. Luego se quejarán de que no han sabido explicar sus acciones de gobierno...

Esos datos son falsos e insostenibles. Yo no tengo esos asesores de los que ellos disponen, pero tengo a Google. Me han bastado 60 minutos de “investigación” para darme cuenta que esos números que están haciendo público no hay por dónde cogerlos.

Por muchas razones:

  • El consumo de gasolina no es solo de los coches que van por autopista o autovías a velocidad constante. Hay un porcentaje muy alto de coches que circulan por comarcales, por entradas de ciudades y por ciudades. Además la limitación no afecta a los camiones y autocares.
  • El consumo de gasolina en automoción sólo representa el 8% del consumo de productos petrolíferos (según datos del propio ministerio).
  • Tampoco es cierto que a 110 km/h se consuma un 15% menos. Es falso. Y ningún estudio –teórico o empírico- puede afirmarlo.

¿Y cuál es el ahorro que supone conducir a 110 frente a 120? Según los estudios más optimistas, un 5%. No lo digo yo, lo dice el departamento de Energia del gobierno americano. Por supuesto, datos similares se pueden encontrar en la Wikipedia, y en otros sesudos estudios. Teniendo en cuenta los factores anteriormente enumerados, ese 5% representa menos del 0,16% del consumo total de petróleo (0,05*0,4*0,08, y soy generoso con todas las estimaciones). ¡¡El 0,16%!! (¿El 0,2% o 0,3% incluyendo los diésel?)

Sí que es cierto que el menor consumo se produce alrededor de 80km/h. A mayor velocidad, más consumo. Pero ni las cifran que dan son ciertas, ni es el único factor que influye. Afecta mucho, por ejemplo, el tipo de conducción (a más aceleraciones y desaceleraciones, más consumo). Por ejemplo, en las rondas de Barcelona la gente va frenando para evitar los radares, y en las entradas y salidas de Barcelona, la gente también frenaba para intentar cumplir los estúpidos límites de velocidad (80km/h en autopistas semivacías de 3 o 4 carriles). ¿Y eso supone un ahorro de combustible o un descenso significativo de la polución? (Un inciso: Para justificar los buenos resultados de la medida de los 80km/h, encargaron un estudio a unos señores con bata blanca que no se molestaron en salir de su sótano para tomar ninguna medición real de la contaminación...en su día les solicité más información sobre la nota de prensa, y no obtuve respuesta).

Antes de tomar esta decisión por nosotros (al final, somos nosotros los que pagamos la mucha o poca gasolina que consumimos), hubiese sido un detalle hacer una prueba empírica: Medir el consumo de 100 coches al realizar 1.000 Km a 120Km/h y a 110 km/h. No parece un estudio ni muy complejo ni muy caro (y menos teniendo en cuenta que el Plan de Ahorro Energético cuenta con 2.300 millones de euros aportados por las Administraciones públicas). ¿Se ha hecho ese estudio con coches reales, conductores reales y carreteras reales?

¿Y por qué cuento esto en un blog de Business Intelligence?

  • Para insistir en la importancia de tomar decisiones basadas en datos reales y contrastados, y no en meras creencias, intuiciones, o suposiciones sin fundamento.
  • Para recordar la importancia de fijar objetivos y medir resultados. Ya se han aprobado paquetes similares en otros momentos, cuya aplicación, eficiencia e impacto desconocemos porque no se ha hecho una evaluación de los mismos (o no se ha comunicado). De aquí 3 o 4 semanas, podrían presentar datos reales del consumo de combustible antes y después de la medida. No lo harán.
  • Y para pedir a gritos que nuestros gobernantes se tomen en serio la APERTURA DE DATOS PÚBLICOS. Debería ser trivial consultar todos estos datos, o la recaudación en concepto de multas, o los estudios que encargan (y que pagamos todos) para legislar del modo en que lo hacen... (¡¡¿¿En qué se han basado para tomar esta medida??!! ¿Quién, cómo y cuándo les ha asesorado? ¡¡Datos, datos, datos!!)

Más información:

Los trenes del AVE suelen ir medio vacios (o vacios completamente) debido a los elevados precios. Reduciendo precios, los vuelos Madrid-Barcelona deberían  desaparecer completamente. Eso sí que sería ahorro energético.

Otros blogs:

ACTUALIZACIÓN: He buscado y encontrado el origen de los datos que mencionaba Nacho en el último link. Son datos del Ministerio. Y no tienen desperdicio.

lunes, 08 de noviembre de 2010

Si necesitas un estudio que te dé la razón, pídeselo a IDC

En el anterior artículo hablaba sobre la credibilidad de los estudios de IDC Research, y ponía el ejemplo del “Observatorio de la piratería”, donde proporcionan unos datos inverosímiles y –lo que es peor- ocultaban los cálculos, estimaciones y encuestas realizadas para obtener esos números inverosímiles. El resumen ejecutivo del estudio del segundo semestre del 2009 es, formalmente, una chapuza. Y el resumen ejecutivo del estudio del primer semestre del 2010 debe ser todavía peor, porque ni se han atrevido a publicarlo.

A modo de comparación, os pongo a continuación los resultados de “Observatorio de la lectura”, también conocido como el “Barómetro de hábitos de lectura y compra de libros”. Este estudio se realiza trimestralmente desde el año 2000 por la Federación de Gremios de Editores de España, en colaboración con la Dirección General del Libro, Archivos y Bibliotecas del Ministerio de Cultura. El principal objetivo del estudio es obtener información continua sobre todos los aspectos relacionados con los hábitos de lectura de los españoles en su tiempo libre.

En estos estudios, mucho más profesionales, con un mayor número de encuestas, con la información correctamente estratificada y con las preguntas realizadas puestas a disposición de todo el mundo... no se vislumbran los augurios apocalípticos que apunta IDC. Se trata de estudios en el mismo ámbito geográfico y temporal. Y los resultados no tienen nada que ver. El estudio de la SGAE, el de IDC, dice que el 35% de los libros son pirateados... mientras que el “Observatorio de lectura” (2010, C2) dice que sólo el 5% de la población lee algún tipo de libro en soporte digital, y sólo el 1,1% utiliza eReaders... Los números no cuadran.

La tendencia desde el año 2001 es uniforme, sin bajadas de las ventas, y sin cambios significativos en los hábitos de lectura... Esta es la razón por lo que en 2010 se decidió hacer el informe cuatrimestralmente (en lugar de trimestralmente).

Desconozco los sistemas Business Intelligence que tienen los distintos ministerios. Aunque me temo lo peor. Si alguien me lee, le recuerdo la importancia que tiene tomar decisiones basadas con datos reales... y no con meras percepciones interesadas...

IDC Research, por otra parte, es una consultora que realiza habitualmente estudios de mercado en el sector de las tecnologías de la información (IT). También realiza estudios sobre Business Intelligence, y alguna vez lo he mencionado en este blog. Tal vez se tendrían que plantear si le compensa aceptar este tipo de encargos, que tanto pueden dañar su credibilidad. La próxima vez que vea un estudio de esta gente pensaré: “Ah, sí, aquellos”.

También los periodistas tienen motivos de reflexión. Si se limitan a copiar y pegar las notas de prensa que reciben de entidades interesadas, sin cuestionarlas ni contrastarlas... ¿Por qué creen que los ciudadanos mantendremos el interés en comprar o leer sus páginas?

jueves, 04 de noviembre de 2010

La credibilidad de IDC Research

Según IDC, los analistas de IDC son expertos que destacan por su experiencia, imparcialidad y credibilidad. Viendo algunos de sus estudios, sin embargo, esta visión que tienen de ellos mismos queda muy en entredicho.

Recientemente han elaborado un estudio (“Observatorio de Piratería”, le llaman) sobre los hábitos de consumo de contenido digitales. Este estudio lo ha pagado la Coalición de Creadores e Industrias de Contenidos (SGAE, EGEDA y Promusicae, entre otras), y éste es el único dato relevante para entender las conclusiones.

Formalmente, y mirado de una manera desapasionada, lo mejor que puede decirse es que es un estudio propio de un estudiante de secundaria. También podría ser portada en “El Garrofer”. Aquí tenéis el “resumen ejecutivo” de este trabajo de estos supuestos expertos:

Aparentemente, han realizado una encuesta a 6000 personas, e incluso dan algunos valores estadísticos (error muestral, intervalo de confianza, bla, bla). Pero se olvidan de indicar las preguntas realizadas y las respuestas obtenidas. Solo hacen público esta pregunta:

Gráfico con unos datos probablemente inventados por un estudiante de secundaria

Con esto, se atreven a decir que los españoles de entre 16 y 55 años “piratean” unos 45 millones de libros al año (ellos hablan siempre de millones de euros, porque un libro descargado es un libro no vendido). Ese dato, se mire como se mire, es inverosímil. Y tampoco me creo que las 6000 personas de su muestra se hayan leído 6000 libros descargados de internet, ni 3000, ni 1000, ni 100. La gente no lee literatura en una pantalla de ordenador, y las tabletas y los ebooks siguen siendo gadgets minoritarios.

Además, en un estudio que, en teoría, trata sobre los “hábitos de consumo de contenido digitales”, esperaría que se profundizase un poco más sobre esos datos... Esos libros descargados, ¿Los han leído? ¿En un PC? ¿En un ebook? ¿Los han imprimido?

No soy ningún experto en la temática, y mi percepción podría estar equivocada. Tal vez me muevo en un submundo de gente iletrada y poco familiarizada con internet. Pero ni el dichoso estudio, ni la oportuna rueda de prensa, aportan ningún dato que me permita dudar de mi percepción. No informan sobre las preguntas realizadas. Ni sobre las respuestas obtenidas. Ni nada. Lo único que cuestiona el estudio es la profesionalidad e imparcialidad de los analistas de IDC Research.

No quiero hablar en este artículo sobre piratería, ni sobre la SGAE, o su ministra... Otros ya lo han hecho más y mejor, y se aleja claramente de la temática Business Intelligence de este blog. Sólo quería enfatizar la necesidad de leer los estudios y las notas de prensa siempre de una manera muy crítica... o directamente no leerlas.

Y aprovecho para señalar, también, la poca profesionalidad de los medios tradicionales. No analizan ni valoran nada. Reciben una nota de prensa que dice que los españoles “pirateamos” 45 millones de libros al año... y lo único que se les ocurre decir es que “la piratería bate records”, y repetir sin cuestionarse los datos que les han dado...

PD: Por cierto, voy a comprarme un libro para mi Kindle... Ah, no, que no hay libros en español...

ACTUALIZACIÓN: Mi percepción no era equivocada. Los datos del “Observatorio de la lectura” desdicen completamente los datos del “Observatorio de la piratería”.

jueves, 17 de junio de 2010

Longitud y latitud de los municipios de España

Sabemos que en Google está toda la información, aunque a veces lo difícil es encontrarla en un formato que nos resulte útil.

Esto es lo que me ha pasado esta semana, cuando he necesitado un listado de los pueblos de España con sus coordenadas geográficas (longitud, latitud y -ya puestos- altitud). Me sorprendió la dificutad que he tenido para encontrar esta información... ni en el INE, ni en los diferentes institutos cartográficos y topográficos conseguí acceder a estos datos -aparentemente- tan públicos... En algún lugar parecían estar estas coordenadas, aunque en un formato intratable...

Finalmente, me arremangué para recopilar las coordenadas de todos los pueblos y ciudades disponibles en Google Maps. Es espectacular las posibilidades que ofrece el API de Google Maps, y sorprende que los proveedores de Business Intelligence sigan careciando de soluciones dignas con que representar la información geográfica...

El listado de municipios es fácilmente accesible; yo tomé los datos del INE. Acceder a las latitudes y longitudes de todas las ciudades ya requiere algo más de trabajo. Aunque es fácil utilizar el API de Google Maps, me encontré algunas dificultades. Básicamente, que el nombre de los pueblos no es único, y puedes encontrarte municipios homónimos tanto dentro como fuera de España... La otra dificultad fue la limitación de 2.500 consultas diarias que permite el API de Google...

Finalmente, como os debéis imaginar (o no estaría contanto este rollo), conseguí integrar la información de municipios (pueblos y ciudades), provincias y comunidades autónomas del INE con sus coordenadas geográficas (longitud, latitud) asi como su altitud... y pudimos hacer un prototipo bastante digno (que es de lo que se trataba).

Prototipo con la ubicación (longitud y latitud) de los pueblos de Alicante. El color del "marker" representa la población de cada municipio.

Con un poco más de trabajo, también se pueden crear mapas dinámicos de las provincias o de las comunidades autónomas, donde se muestra gráficamente el valor de cualquier indicador (la población, en este ejemplo).

Mapa de Google Maps con una capa donde se superpone un mapa dinámico con las CCAA de España

Bueno, pues aquí os dejo el listado de las coordenadas geográficas (longitud, latitud) de los pueblos, ciudades o municipios de España, con la esperanza que el próximo que requiera esta información la encuentre con mayor facilidad que yo...

lunes, 10 de mayo de 2010

10º forum Business Intelligence

Esta semana se celebra el 10 dorum de Business Intelligence en Madrid

Esta semana se celebra en Madrid el 10º foro de Business Intelligence. Este tipo de eventos resultan interesantes para conocer las experiencias de otros empresas y para conocer las tendencias del mercado. Por supuesto, son también una oportunidad de networking. En esta ocasión, además, anuncian que las presentaciones serán más prácticas y más interactivas...

El encuentro se celebrará este próximo miércoles 12 de mayo. En el programa de este forum, destacan las siguientes sesiones...

De mañana

  • ¿Por qué el Business Intelligence es importante para las empresas?
  • ¿Cómo implementar una solución Business Intelligence con éxito dentro de su empresa?
  • Soluciones Microsoft de Inteligencia de Negocio

De tarde

  • ¿Cómo formar al equipo para optimizar las herramientas de Business Intelligence?
  • ¿Cuáles son los niveles de madurez de Business Intelligence?
  • Business Intelligence Governance

Los principales patrocinadores del evento son Microsoft y Mercanza. Sorprende, sin duda, la ausencia de los grandes proveedores de Business Intelligence. Parece ser que estos proveedores prefieren sus eventos privados para explicar las bondades de sus soluciones...

Gracias a los amigos de Dataprix, Business Intelligence fácil estará ahí... Si tú también asistirás a este interesante evento, y quieres saludarme o quieres conocer algo más sobre Bingo Intelligence, escríbeme a contacto@businessintelligence.info...

Si no tienes ocasión de asistir a este evento, no te procupes, porque en "Business Intelligence fácil" encontrarás todo lo que necesitas saber para estar al tanto de las novedades BI...

miércoles, 21 de abril de 2010

Business Intelligent

Repitiendo el ejercicio que sugerían en TodoBI, me he fijado en las palabras que propone Google mientras se busca el término "Business Intelligence". Me ha llamado la atención que rápidamente aparece la expresión Business Intelligent (sic)...

Business Intelligent es una de las maneras incorrectas para referirse a Business Intelligence

Pero, ¿Qué es Businesss Intelligent? Pues es una manera incorrecta de referirse al Business Intelligence. El hecho de que Google sugiera esa palabra me hace sospechar que existe un número considerable de gente que realiza esa consulta (por lo menos en España, ya que google.com no devuelve esa sugerencia...).

Si has llegado a este artículo a través de esa búsqueda, estás en el sitio adecuado. En "Business Intelligence fácil" encontrarás mucha información para introducirte en el mundo del BI (reporting, cuadros de mando, proveedores, críticas, análisis de mercado, y mucho más sobre Business Intelligent). Te animo que visites las diferentes secciones de la web, y que dejes un comentario (si te das cuenta que los comentarios negativos puede hacer mella en mi autoestima, miente tranquilamente y pon algo positivo...).

Lo mismo digo si has llegado aquí buscando información sobre busines inteligence o bussines inteligens... A mis lectores habituales, os pido perdón por esta dosis de autobombo... :-)

Para mayor info, visita las diferentes secciones de Business Intelligence fácil

sábado, 20 de marzo de 2010

Ventajas de la banda ancha

La Ley Sinde ningunea a los ciudadanos

La banda ancha proporciona acceso a un amplio abanico de recursos, servicios, y productos que pueden mejorar su vida en una variedad de maneras. Estos recursos, servicios y productos incluyen, pero no están limitados a:

  • Educación, cultura y entretenimiento: La banda ancha puede superar las barreras geográficas y económicas para proporcionar acceso a una amplia gama de oportunidades educativas, y recursos culturales y recreativos.
  • Tele-salud y telemedicina: La banda ancha puede facilitar la prestación de asistencia médica a poblaciones subatendidas y desatendidas a través de diagnóstico a distancia, tratamiento, seguimiento y consultas con especialistas.
  • Desarrollo económico (E-Commerce): La banda ancha puede promover el desarrollo económico y la revitalización a través de comercio electrónico para: (a) crear nuevos empleos y atraer nuevas industrias, (b) facilitar el acceso a mercados regionales, nacionales, y a todo el mundo.
  • Gobierno electrónico (E-Government): La administración electrónica puede ayudar a mejorar la interacción de las personas con las administraciones públicas, y proporcionar información sobre las políticas gubernamentales, procedimientos, beneficios y programas.
  • Seguridad Pública y Seguridad Nacional: La banda ancha puede ayudar a proteger al público, facilitar y promover la información sobre seguridad pública y los procedimientos [...]
  • Servicios de Comunicaciones de Banda Ancha: La banda ancha permite el acceso a nuevas tecnologías de telecomunicaciones, tales como Voz sobre IP (VoIP), que permite la comunicación de voz a través de Internet.
  • [...]

El anterior texto no es mío. Corresponde al "National Broadband Plan" de los Estados Unidos, y es sólo un botón de muestra sobre diferentes maneras de entender el nuevo modelo económico. Allí un National Plan, y aquí una ministra que se pregunta que para qué necesitamos ADSL a no sé cuántos gigas, y otro que le parece razonable que Telefónica quiera cobrarle a Google...

Con estos antecedentes, no es de extrañar que el apartado de "Sociedad de la Información" de la ley de "Economía Sostenible" se resuma en esta triste diapositiva (que parece preparada por un párvulo, por cierto):

Diagrama resumen sobre las propuestas referentes a la sociedad de la información (en la ley de economía sostenible).

Y tampoco es de extrañar que esta ley vea internet como algo malo y peligroso que merece ser controlado, limitado y sancionado... Supongo que ya te habrás dado cuenta que estoy hablando de la Ley Sinde, que finalmente llegará al Parlamento sin modificaciones relevantes... Ya se ha hablado mucho, y bien, sobre el tema. Os dejo algunos links:

jueves, 11 de marzo de 2010

Las cosas importantes deben estar en papel

En el último artículo comentaba las dificultades que están teniendo las administraciones públicas para subirse al carro de la modernización tecnológica. Hoy os presento un caso donde se dan pasitos en el sentido correcto... Se trata del "plan antifraude" que presentó la Ministra Salgado (lástima que lo presentase cargando suficientes folios para desforestar los bosques del Amazonas, por cierto...)

Hacienda y la Seguridad Social cruzarán datos para luchar contra el fraude fiscal

Se trata, evidentemente, de un proyecto típico de Business Intelligence (Governance Intelligence, en este caso). Tanto en el sector privado como en la cosa pública, las organizaciones disponen de información repartida y duplicada entre diferentes bases de datos. Por razones operativas puede ser conveniente que cada aplicación gestione sus propios datos. Sin embargo, estos "nichos de información" son un grave problema para las aplicaciones analíticas. Para analizar la información, es necesario disponer de un acceso fácil y rápido a información confiable y actualizada. Y este acceso -fácil, rápido, confiable y actualizado- es imposible cuando la información se encuentra repartida entre diferentes departamentos u organismos...

Os contaré un caso personal reciente.

Hace unos semanas recibí una carta del Ministerio de Trabajo en el que manifestaban su deseo de obtener un determinado papel del Registro Mercantil, y me lo pedían... ¡a mí! Oye, si necesitan un papel del Registro Mercantil, ¿porque no se lo piden al Registro Mercantil? Como soy del Centro Excursionsta de Cataluña, no me importó cruzar todo Barcelona (otra vez) para buscar ese importante papel... Al llegar al Registro Mercantil, me piden el tomo, el folio y la hoja donde se registró la sociedad sobre la cual estoy realizando el trámite. Un segundo. ¿Me están pidiendo el tomo, el folio y la hoja donde ellos mismos registraron la sociedad? La historia continúa, pero seria tedioso pormenorizar todas las peripecias. No quiero aburriros. Afortunadamente, tuve que ir y venir varias veces de casa al registro mercantil, por lo que tuve la oportunidad de coger la cámara de fotos y hacer un pequeño reportaje sobre los medios de los que dispone el organismo oficial responsable de mantener el registro de sociedades... Tú, malévolo lector, pensarás que una base de datos es un buen lugar donde registrar y mantener estos datos. Pero eso es porque no sabes que las cosas importantes deben estar en papel.

La siguiente fotografía corresponde al Registro Mercantil de Barcelona, en marzo del 2010, y muestra a una chica buscando papeles frente a una estantería...

Una chica buscando papeles en el registro mercantil de Barcelona

El primer plano de la estantería muestra una anomalía espacio-temporal. He enviado este material gráfico al Hawking Physics Institute de Massachusetts para que evalúen si es posible que en Barcelona exista una fuerza maléfica, o algo, que viole las ordinarias leyes de la gravitación universal...

Ejemplo de administración diógenes: Estantería con papeles viejos, desordenados y caóticos.

Definitivamente, las Leyes de la Naturaleza no se cumplen a rajatabla en "La Campana". Al ver una decena de cajas repletas de CDs, pensé que había retrocedido 15 años en el tiempo....

Cajas de los CD del año 2009 en el resitro mercantil

O retrocedí en el tiempo, o tal vez sea algún novísimo método de seguridad consistente en copiar la información en CDs, y apilarlos en cajas frentre a los mostradores de los ciudadanos... De esta manera, nadie sospechará que ahí puede haber información importante o valiosa...

La modernización tecnológica en general, y los sistemas de Business Intelligence en particular, son herramientas fantásticas para mejorar los procesos de las organizaciones y mejorar su productividad. Sin embargo, el "plan anticrisis" que encabezaba este artículo no permite hacernos ilusiones, pues responde únicamente a la necesidad de aumentar la recaudación. Además, añadirá más presión sobre los que ya contribuyen (y especialmente sobre PYMES, autónomos y trabajadores). No es ni parece un plan para mejorar los procedimientos administrativos, ni para mejorar la productividad de funcionarios, empresas y ciudadanos. Es lo que dice ser: Unificarán los datos "para luchar contra el fraude fiscal". Para todo lo demás, seguirán siendo bases de datos aisladas.

¿Qué opinas? ¿Soy demasiado pesimista en esta ocasión?

viernes, 19 de febrero de 2010

Administración de Diógenes, o cómo acumular papeles hasta no verlos

Ayer, en las noticias de La 2, pusieron un reportaje que me pareció muy interesante. Realizaron tres entrevistas a las mismas personas que entrevistaron 25 años antes. Me llamó poderosa y tristemente la atención las imágenes correspondientes a una jueza.

En las imágenes de 1985 la jueza aparece en un despacho limpio, con un ordenador sobre el escritorio, hablando sobre las posibilidades que ofrece la tecnología para mejorar el funcionamiento de la justicia y la relación entre los ciudadanos y las administraciones públicas. Ésta es la imagen:

Una jueza en su despacho en 1985

Y éstas eran sus palabras hace 25 años:

La informatización, la utilización del télex y de medios técnicos van a permitir dedicarnos un mayor tiempo a charlar con el ciudadano, a solucionarle sus problemas concretos, a recibir sus demandas y a poder en definitiva entenderle mejor y estar más cerca.

La misma jueza -en el 2010- aparece en una oficina caótica, con papeles por el suelo, montones de hojas arrugadas y amarillentas esparcidas por aquí y por allá, pilas de expedientes en las mesas, en las estanterías, y en los carritos de la compra. Sí. No es inusual que haya carritos del Carrefur en los juzgados españoles. Como se aprecia en la imagen.

Justicia paralizada por una deficiente organización, excesivamente burocratizada, la infrautilización de la tecnología y la falta de recursos.

Probablemente, debajo de esta Administración de Diógenes se encuentre el mismo viejo ordenador que tanto prometía allá por 1985. Para encontrarlo, sin embargo, deberían retirar los papeles generados por el exceso de burocracia, la deficiente organización, la infrautilización de las tecnologías y la falta de asignación de recursos...

En este caso, sin duda, una imagen vale más que mil palabras, pues la jueza parece satisfecha con los avances conseguidos. Al parecer, los ordenadores de dicho juzgado "están en red", lo que [me imagino que] les resulta muy útil para poder compartir las impresoras y poder imprimir todos al mismo tiempo... Podéis escuchar el reportaje en la sección "Televisión a la carta" de la web de RTVE (esta entrevista apareció ayer día 18, en las noticias de La 2, alrededor del minuto 29:00).

Las tecnologías de la información permiten hoy en día muchas cosas que resultaban inimaginables hace apenas unos años. Sin embargo, que la tecnología esté disponible no es suficiente para mejorar la productividad de nuestras empresas y nuestras administraciones. Además, debemos utilizarla.

sábado, 05 de diciembre de 2009

En defensa de un modelo de negocio obsoleto

Dibujo de Eneko que se ha convertido en la imágen del manifiesto en defensa de los derechos fundamentales en internet

Esta semana un grupo de internautas ha creado el "Manifiesto en defensa de los derechos fundamentales en internet" como respuesta al anteproyecto de ley sobre la "Economía Sostenible" (PPT). Mucha gente se ha adherido. Se ha escrito ya mucho sobre el tema.

Entre lo que más me ha gustado, destaco la crítica que hace Arsenio Escolar (director de 20 minutos) a la insostenibilidad del actual negocio discográfico, y la crítica -que puede resultar impopular- que se hace en Vida de un Consultor al pomposo manifiesto. Como veis, hay opiniones para todos los gustos.

En primer lugar, conviene recordar que la "música" es principalmente parte de la industria del entretenimiento y que es un negocio. A la Ministra de Cultura, como tal, poco debería importarle que en el blog "Business Intelligence fácil" cualquiera pueda escuchar el "Sólo le pido a Dios" (Ana Belén) sin pagar ni un duro. Es ridículo pensar que la "música está en crisis" o que puede desaparecer. Es ridículo, es falso y es mentira. El Ministerio de Cultura debería dedicarse a otras cosas (por ejemplo, a investigar si hay alguna competencia que no esté cedida aún a las autonomías y –si no la encuentra- desaparecer). Al Ministerio de Industria, en cambio, sí que le debería preocupar. Le debería preocupar que ni Napster, ni eMule, ni Spotfy, ni nada parecido haya nacido en España. El tema de la innovación y la tecnología no se nos da demasiado bien. Preferimos el ladrillazo y cosas así.

No me gusta hablar mal de los muertos, pero… el mercado discográfico no es el único que está en crisis, la venta de gramófonos y de máquinas de escribir también está en caída libre. Las máquinas de vapor tampoco se venden como antes... Esta mañana he oído que un niño de unos 12 años preguntaba que era un walkman; ni este niño ni sus hermanos mayores comprarán jamás un CD, y estoy seguro que los niños que ahora tienen 3 o 4 años no sabrán lo que es un CD.

Crisis similares están sufriendo las agencias de viajes, los periódicos o el cine, y en ninguno de estos casos la "piratería" tiene nada que ver. Es un cambio en los hábitos de los ciudadanos provocados por evolución tecnológica. Ahora somos más activos y vamos a golpe de clic.

Las discográficas no entienden lo que está pasando. Hace 15 años, sin embargo, no se preguntaban si el precio del CD correspondía con su valor. Lo aprendieron en la escuela de negocios: sabían que no pagamos lo que valen las cosas, si no la percepción que tenemos sobre ellas. Antes vendían con suculentos márgenes. Ahora lloran ante el legislador. El disco era un producto de consumo. Ya no. No les entra en la cabeza que un disco que hace 15 años hubiesen vendido por 3.000 pesetas o más, ahora no lo queramos por 15€. Y si lo bajasen a diez u ocho euros nos seguiría pareciendo caro. Y los más jóvenes no lo querrían ni aunque valiera un 1€. Además, ¿Por qué he de pagar todos los intermediarios que producen un formato que no quiero y lo acercan hasta una tienda a la que no voy? ¿Al enviar un e-mail estoy robando a correos?

Antes, el artista cedía los derechos a una discográfica, y luego se buscaba la vida para realizar actuaciones. La tendencia apunta a que los artistas cederán su "marca" y los gestores harán una explotación total del negocio musical (incluyendo conciertos, festivales, club de fans, internet, cine, televisión, patrocinios, merchanding, discos de estudio, etc.). Así lo hizo Madonna cuando abandonó Warner para firmar no con otra discográfica, sino con Live Nation, una de las principales empresas de organización de conciertos, capaz de producir 16.000 conciertos para 1.500 artistas en 57 países. Muchos otros artistan han seguido pasos parecidos.

Pocas cosas cambiarán para los grupos pequeños. Por cada CD vendido, el artista ganaba alrededor de 50 céntimos. Es decir, que era necesario vender 60.000 discos para ganar 30.000 euros, y 60.000 discos son muchísimos discos que muy pocos artistas pueden vender. Sólo para las superestrellas el negocio discográfico suponía unos ingresos significativos. Los demás, siempre han vivido (y lo seguirán haciendo) de sus directos.

Por supuesto, la música se distribuirá para uso privado a través de internet, probablemente con algún servicio de suscripción capaz de gestionar de forma eficaz un catálogo de canciones amplio y a precios módicos (tipo Spotify). Este servicio aún no existe, y no existe porque los grandes beneficiarios del viejo modelo de negocio han perdido muchos años tratando de crear e imponer un formato que no se pueda copiar (SDMI, DRM). Fracasaron, claro.

Para finalizar, os dejo un vídeo que he encontrado en el blog de Enrique Dans que trata el problema desde la óptica adecuada, y que permite darnos cuenta de que no hablamos de pobrecitos artistas empobrecidos por las descargas, sino de empresas que pretenden mantener intactos sus márgenes comerciales...

viernes, 20 de noviembre de 2009

Convocatoria BI Beers en Barcelona

Nueva convocatoria pública del Business Intelligence BI Beers

Ha llegado el momento de realizar una nueva quedada de la comunidad bloggera sobre Business Intelligence. Si no me equivoco, será el cuarto evento público, después de los celebrados anteriormente en BarcelonaMadrid y Chile. En esta ocasión, será en Barcelona, por lo que podemos afirmar que BI Beers ya ha dado su primera vuelta al mundo.

Como en ocasiones anteriores, se trata de una reunión de amigos (aunque sean virtuales), y el único objetivo de la agenda es pasar un rato agradable, tomando unas cervezas, y charlando sobre BI.

¿Dónde? En Barcelona. Bar Snookers, en Roger de Llúria 42

¿Cuándo? Lunes, 14 de diciembre del 2009, a partir de las 19:00

¿Quién? La comunidad de blogs sobre Business Intelligence, en un sentido muy amplio, es decir, bloggeros, comentaristas y lectores, y personas conectadas con los anteriores (hasta con seis grados de separación), incluído Kevin Bacon.

Por favor, si piensas asistir, escríbeme a contacto@businessintelligence.info.

jueves, 12 de noviembre de 2009

Vodafone vs. Grankoala

David y Goliat...o sea, Gran Koala y Vodafone...

Estoy siguiendo con interés el caso de "Vodafone vs Grankoala" relativo a las 27 horas de espera que comentaba esta mañana. Los que me conocen saben la indignación que me produce el mercado de telefonía en España, por lo que quiero hoy aportar mi granito de arena en la noble lucha de este David frente a este Goliat.

Esta mañana hacia referencia a la ineptitud de los medios tradicionales para seleccionar noticias, sin embargo, la situación generada por este usuario de telefonía será un referente y un ejemplo paradigmático en muchas otras áreas, desde el márketing o el CRM, hasta la potencia de los blogs como constructores o destructores de marca, y la infinita potencia de las campañas virales.

Vodafone está demostrando su ineptitud para tratar al cliente, y la propia maquinaria burocrática de la compañía está destruyendo su ya malgastada marca. O los directivos de Vodafone, desde sus despachos, no se han dado cuenta, o son imbéciles.

Os cuento las novedades del caso Vodafone vs Gran Koala:

  • El martes a la 1h de la madrugada, tras 27 horas de espera, Vodafone le corta la llamada al 122.
  • El martes a las 13h, Grandísimo Koala escribe una carta abierta a Vodafone, poniéndoles al día de la situación
  • Vodafone responde con un mensaje automático, en inglés, informandole que recibirá una respuesta en 24 horas. O sea, a seguir esperando...
  • El miércoles a las 13h, una amable señorita de Vodafone, llama efectivamente a Grankoala, después de exactamente las 24 horas anunciadas, para disculparse y ofrecerle el descuento del 10% durante las 3 próximas facturas.
  • Grankoala sigue difundiendo el tema, e incluso es mencionado en algunos medios de TV, y en innumerables foros generalistas, o de márketing, o de cualquier otro tema, como este blog sobre Business Intelligence. A Grankoala, y a toda la comunidad, la indemnización le parece insuficiente, y la manera que tiene Vodafone para gestionar esta situación, lamentable.
  • Hoy jueves a las 14h, recibe una llamada para hacerle una kafkiana encuesta de satisfacción de Vodafone. ¡De chiste total!
  • Hace unas horas, Grankoala hacía la siguiente reflexión:

Actualmente mis consumos medios son de 300 euros. Y si aún así, con toda esta incompetencia por su parte, actúan de esta manera, pobre del usuario que les facture 20 euros al mes. He sido afortunado por poder hacer algo más de presión gracias a vosotros. Pero no quería que esto se quede aquí. Quería que demuestren que nos van a tener realmente en cuenta.

Si Vodafone valora el tiempo de sus clientes de esta manera creo que ya deja claro cuanto de importantes somos los clientes para ellos y las expectativas que podemos tener de que les importen algo nuestras quejas. A mi me quedó claro. Querría saber en cuanto valoran el tiempo sus ejecutivos. Y si de verdad se creen mejores que los que les damos de comer.

A muchos la resolución les pareció ridícula. Pero en realidad por parte de Vodafone está muy bien pensada de cara a sus clientes. Hay que dar ejemplo. No se molesten en reclamar. Si no les contestamos o les mareamos de operador en operador cuelguen y no insistan. Porque lo máximo que van a conseguir es que les devolvamos el dinero que les hemos cobrado de más. Y a veces ni eso.

Aún así quería exponerlo públicamente para conocer más opiniones. La mayoría de ellas coinciden con la mía. Hice un recopilatorio de las opiniones más representativas por varios foros y se las adjunte al responsable de calidad de Vodafone España que me llamó ayer.

Por cierto, entre las excusas de Vodafone figura el que se ha tratado de un "problema informático". Cada vez que oigo esta justificación ante un problema me duele en el cogollo del alma. ¿Un problema técnico? ¡anda ya! Todos hemos sido abandonos en una llamada en espera infinidad de veces, aunque no hemos tenido la paciencia y la habilidad de Gran Koala para denunciar la situación... Si es un problema técnico, que lo solucionen ya. No es un caso aislado, es un problema recurrente en los servicios de atención al cliente de las grandes operadoras, y es una consecuencia de su manera de gestionar y valorar al cliente. Es un problema organizativo. No técnico.

Algunos links sobre el tema:

ACTUALIZACIÓN: Una lectora me envía una broma radiofónica que le hacen a una comercial que intenta vender un producto de telefonía... Me he reído mucho, aquí lo tenéis: La venganza del usuario

jueves, 12 de noviembre de 2009

50 minutos en espera en el 122. ¿Cuelgo o espero?

Las portadas de hoy contienen información repetida mil veces, o intrascendente. En Menéame, no dudaría en etiquetarlas como "cansinas".

Estamos a jueves, y los periódicos siguen sin publicar la noticia de mayor interés, y más relevante de la semana. Los periódicos tradicionales ponen en sus portadas cuestiones tratadas mil veces, o que directamente aburren a sus lectores (¿o, viendo sus índices de venta, debería decir antiguos lectores?).

Hoy, los periódicos más importantes de mi ciudad hablan de corrupción urbanística en las instituciones catalanas, o del caso Millet, incluso destacan una posible futura ley electoral, sobre la que "no se conoce el alcance que podría tener la futura ley"...

La verdadera noticia noticiosa ocurrió el pasado domingo a las 21:37 horas, cuando una persona llamó al servicio de atención al cliente de Vodafone para resolver una incidencia en su línea; una señorita atendió su llamada y le dijo que esperase un momento. El paciente usuario tuvo que esperar más de 27 horas. Sí, 27 horas escuchando el Claro de Luna (o la música del servicio de atención al cliente de Vodafone, que no se cual es...).

Grankoala no esperaba la repercusión que ha tenido, ni aparecer citado en Business Intelligence fácil

No nos habríamos enterado de la situación si el "grankoala" (éste es su nick), cansado de esperar, no hubiese publicado en un foro de internet su problema... 50 minutos en espera en el 122. ¿Cuelgo o espero?. La cuestión captó el interés de los internautas, y le animaron a seguir en espera, el foro tuvo comentarios por millares, a las pocas horas ya era portada en Menéame, incluso se creó una página en Facebook. Después de 27 horas de espera, le cortaron la llamada; y parece que le han ofrecido un descuento del 10% en las próximas 3 facturas. Las cifras son un buen indicador del interés de la noticia: miles de comentarios en foros y blogs, 3.000 seguidores en facebook, 2.200 meneos...

Mientras, los periódicos siguen hablando sobre unas posible futura ley electoral sobre la que nada se sabe. Eso sí, en páginas interiores, incluyen una noticia sobre una nueva promoción de Movistar, que ofrecerán descuentos de precio por publicidad sonora, o no se qúe...

No sé vosotros, pero yo veo aquí un montón de noticias más interesantes. Y no es un tema que sólo me interese a mí. Prácticamente la totalidad de usuarios de telefonía estamos muy descontentos con el servicio, las tarifas y la atención al cliente que recibimos.

Os contaré mi última peripecia con Vodafone, aunque estoy seguro que vosotros tenéis las vuestras propias. Hace unos meses, un familiar se intentó descargar un politono (ya, ya, ¡craso error!), la musiquilla no la recibió, pero desde entonces empezó a recibir 4 mensajes diarios de publicidad... A los diez días, seguía recibiendo esos mensajes, y le animé a averiguar si tenían un coste y la manera de darse de baja... Sí, tenían coste, y ya llevaba una factura de unos 30 euros (¡por publicidad no solicitada!). Intentamos hablar con Vodafone, solicitando la baja inmediata de este servicio, y la devolución del importe. No os contaré los detalles, las innumerables esperas, y sus bizantinas explicaciones. Tanto dá. No nos devolvieron el dinero, y finalmente tanto mi familiar y yo nos dimos de baja de Vodafone y nos apuntamos a Simyo. Por cierto, en áquel momento todo eran ofertas para obtener nuestra permanencia... creo recordar que nos ofrecieron un descuento del 30% en las próximas 6 facturas. Con Simyo he reducido a la mitad mi tarifa telefónica, y por fin entiendo mi plan de precios.

¿Tiene esto que ver con el Business Intelligence? Pues sí, y por eso lo menciono en este blog sobre Business Intelligence. Los sistemas de "atención al cliente" tienen un fuerte compenente operativo, para atender las llamadas, redirigirlas al departamento adecuado, etc, pero también existe un componente analítico muy importante (para detectar llamadas recurrentes, usuarios descontentos, márketing dirigido, etc.). Vodafone tiene un datawarehouse con Teradata, y utiliza Microstrategy como herramienta analítica. Teradata presume de su "pervasive intelligence", según la cual se pueden generar alertas automáticas en tiempo casi real, aunque parece que les falta la alerta para detectar llamadas que superan las 24 horas de espera. Microstrategy incluso sacó una nota de prensa sobe el magnífico uso que hace el call center de Vodafone de las herramientas de Microstrategy.

En fin, evidentemente, en este caso la culpa o el problema no es de las herramientas de BI. Por ejemplo, la persona que la ha ofrecido un descuento del 10% como compensación debería recibir un castigo ejemplar: Escuchar el Claro de Luna durante 27 horas...

Y los periódicos merecen todo lo que les ocurra. Un tema así debe ser portada en los diarios nacionales, con extensos análisis y editoriales en páginas interiores. Es abusivo el precio que pagamos por las telecomunicaciones (fija, móvil o internet) en España, y la manera con que Gobierno y operadoras ningunean a los ciudadanos.

ACTUALIZACIÓN: No era el Claro de Luna... Podéis oir la llamada cuando llevaba 25 horas y pico...

lunes, 08 de junio de 2009

Google-data

Hace unos días explicaba la inauguración del wikidata, y el éxito que estaba teniendo entre los usuarios del data. En uno de los comentarios que recibimos nos decían que el wikidata estaba muy bien, y qué para cuando tendríamos el Google-data… Este comentario me dejó pensativo. ¿Cómo sería un Google-data? ¿Es posible utilizar la tecnología de Google en las búsquedas de información dentro de la empresa?

Hoy he leído un artículo en CincoDias.com titulado “Se abre la lucha por ser el Google empresarial” que responde alguna de estas preguntas… Cito textualmente:

Si alguien piensa en un buscador, seguramente le vendrán a la cabeza nombres como Google, Yahoo o Microsoft con su nuevo Bing. Y ciertamente son los reyes de la búsqueda cuando se trata de encontrar información en internet. Sin embargo, una hornada de buscadores se está consolidando alrededor del mundo corporativo. Son empresas como Exalead, Autonomy, Vivisimo o Endeca, y viejas conocidas del sector TIC como SAP o Information Builders. Todas tienen herramientas que aspiran a ser las Google empresariales, aunque no lo tendrán fácil porque Google y Microsoft tienen sus propias ofertas para atraer a las compañías. Todas se disputan un mercado que, segúnla consultora IDC, moverá en 2009 más de 2.000 millones de euros, y que registra crecimientos de entre el 20% y el 25% cada año.

Los buscadores empresariales permiten hacer lo mismo que Google, pero acotado a cualquier dato que resida en una organización. Una imperiosa necesidad para las empresas dado el volumen de datos que están acumulando. Enterprise Strategy Group calcula que las bases de datos primarias crecen a un ritmo anual del 25%.

Pero buena parte de esa información no está estructurada, es decir, no está sólo en bases de datos o ERP, sino repartida en múltiples formatos: e-mails, documentos adjuntados de powerpoint o PDF, vídeos... […]

El uso de estos motores no tiene ningún secreto. Se manejan como otros de internet a los que la gente está acostumbrada. Pero en esa vía de comprensión de los datos, estas soluciones unen el mundo de la búsqueda con la analítica del business intelligence. […]

En este punto se abre una disputa sobre la calidad de las ofertas. IDC señala que Google es un jugador en esta área "pero tiene menos prestaciones en sus ofertas". Aquí, los representantes de SAP y Exalead coinciden en que Google Enterprise no tiene las capacidades de análisis necesarias para que el resultado sea la base de una toma de decisión. "El business intelligence es la parte diferencial", afirma Cadillon. […]

A mí, que llevo 15 años estructurando información, me parece prácticamente un sacrilegio mantener la información desestructurada. Si realmente se trata de información valiosa (desde el punto de vista analítico), considero que debe estar estructurada o semiestructurada de algún modo, y por supuesto catalogada. Una solución de gestión documental puede ser suficiente en muchas ocasiones.

Realmente, yo no invertiría demasiado en tratar de sacar información de los correos electrónicos, o en los PC de los empleados. Por la siguiente razón: En Internet la información está desordenada por naturaleza, cada página es hija de su padre y de su madre. Dentro de la empresa, en cambio, la situación es (o debería ser) muy diferente y se deberían seguir estándares de documentación, de gestión, de catalogación, etc.

Apuesto, por lo tanto, por toda aquella solución que trate de integrar, organizar y estructurar la información corporativa, y desconfío de las “búsquedas tipo Google” aplicadas al ámbito empresarial.

Esa es mi apuesta, y dentro unos años se verá si es así, o si mi pronóstico es erróneo y descabellado. Puede ser que la experiencia acumulada en estructurar y normalizar la información me impida ver las posibilidades de estas consultas innovadoras. Puede ser. ¿Qué pensáis? ¿Empiezo a hacerme mayor?

miércoles, 03 de junio de 2009

Claves del éxito empresarial

Hace unos meses tuve ocasión de asistir a una conferencia de Isak Andic, uno de los emprendedores más interesantes en nuestro país. En aquella ocasión, la charla resultó sumamente agradable, y nos explicó las características que debería tener un buen emprendedor.

Hoy he encontrado en Youtube una conferencia similar donde Isak explica brevemente su trayectoria, y donde también enumera los "secretos" de su éxito...

Más o menos a la mitad del vídeo, enumera estos “secretos”, y llama la atención que las cualidades o circunstancias que justifican su éxito no son cinco o seis, sino que son 32...

  • Involucrar a todos en el proyecto
  • Estar predispuesto a cambios constantes
  • Escuchar
  • Ser constante
  • Disciplina
  • Mejora continua cada día, cada año, y un gran cambio cada 5 años.
  • Arriesgar
  • Presión
  • Honestidad, confianza
  • Rapidez en la toma de decisiones, agilidad
  • Pasión
  • Ilusión
  • Rodearse de un buen equipo
  • Sentido común
  • Echarle horas
  • Suerte
  • Buen humor
  • Mantenerse en forma
  • Equilibro familia, trabajo
  • Tener información
  • Viajar. Salir del despacho.
  • Tener claras las prioridades
  • Objetivos claros
  • Comunicación
  • Curiosidad
  • Decirlo en público
  • Revisar la estrategia continuamente
  • Organigrama
  • Crear ambiente agradable. Promoción interna.
  • Ser distinto a los demás
  • Cuestionárselo todo
  • Obsesión

¿Y por qué cuento esto en este blog de Business Intelligence en español?

Si repasamos la lista, se entenderá. Ninguna enumeración debería tener más de 10 elementos (el listín telefónico es la única excepción), por lo que resulta conveniente agrupar estas 32 claves en 5 grandes grupos:

  • Equipo (personas, involucración, organigrama, promoción, etc.).
  • Cualidades personales (sentido común, buen humor, honestidad, ejercicio,...)
  • Espíritu emprendedor (predisposición a cambios, riesgo, ilusión, curiosidad,...)
  • Trabajo (constancia, disciplina, horas, viajes, ...)
  • Inteligencia de negocio (información, toma de decisiones, estrategia, prioridades, ...)

Y algo de suerte.

Entre estas claves del éxito, evidentemente, aparece escondido el Business Intelligence, y realmente es una de las claves de éxito empresarial. Hoy más que nunca, es necesario disponer de información, tomar decisiones con rapidez, hacer un seguimiento continuo de la estrategia y los objetivos empresariales…

Quod erat demonstrandum

Un saludo,

BI fácil

miércoles, 27 de mayo de 2009

Wikidata

La tecnología de la Wikipedia utilizada en entornos Business Intelligence

En un proyecto exitoso de Business Intelligence es habitual que se añada información constantemente. Los usuarios de reporting siempre quieren más dimensiones de análisis, más indicadores, otros puntos de vista para analizar los mismos indicadores, más filtros personalizados, más criterios, más opciones. Todos los usuarios siempre quieren más y más. Nunca nadie nos ha pedido aún suprimir un indicador o una dimensión del sistema.

El resultado de este crecimiento es un sistema BI complejo, con muchas dimensiones e indicadores que no se usan, o que ni siquiera se sabe exactamente qué son. La documentación también suele brillar por su ausencia. Todo esto obviamente esto es un problema.

Y encima desde IT hemos de pedir perdón (y poner cara de póker) cuando nos preguntan si tenemos un manual... ¡Claro que lo tenemos! ¡Lo preparamos hace 4 años y nadie lo ha mirado desde entonces! (afortundamente).

Para tratar de poner orden a este desaguisado, hemos promovido desde el equipo BI un sistema de documentación basado en la filosofía (y en la tecnología) de la Wikipedia. Es decir, los usuarios serán responsables de documentar las dimensiones e indicadores que usen, porque ellos son quienes mejor conocen el significado.

Al invento le hemos llamado wikidata, y aunque todavía es pronto para evaluar el resultado, sí que podemos decir que la acogida ha sido muy buena. Los usuarios ya están documentando, y lo hacen desde un entorno fácil y compartido, donde todos pueden consultar (y completar) las documentación.

Y hemos llegado a un acuerdo: Todo aquello que no esté documentado el día de la Diada, lo eliminaremos del universo antes del día de la Mercè. Yo ya me estoy frontando las manos. :-)

Creo que el Wikidata puede ser una pieza fundamental de nuestro sistema BI, y me pregunto cómo hemos podido vivir sin Wiki hasta ahora.

Un saludo,

BI fácil

PD: Instalar un Wiki es sencillo. Lo hemos hecho con el software open-source de MediaWiki, que creo que es el mismo que emplea la conocida wikipedia, y de momento no hemos tenido ningún problema. Y ni tuvimos que pedir presupuesto económico al Boss...